Généalogie blog

En japonais, Kaizen signifie « perpétuelle amélioration ». Ce qui était acceptable hier en matière de relation client ne l’est plus forcément actuellement. Mes clients évoluent. Comment faire pour que je suive cette évolution, pour éviter de planter mon entreprise, par exemple ? Un exemple pris presque au hasard parmi mes clients. Il y a quelques mois,…
Lire la suite

On a beau faire attention, on ne pense pas forcément à tout. Choisir un fournisseur avec qui on va travailler sur la longue durée est toujours un choix compliqué, je m’en rends compte. En 2008, j’ai refait faire mon site Internet. J’avais changé de fournisseur parce que ma première webmestre ne pouvait réaliser certaines de…
Lire la suite

Vous le lisez souvent : le métier de généalogiste professionnel est un métier difficile, avec un turn-over important (mais qui n’a pas été concrètement mesuré depuis l’existence de la profession). J’en passe et des meilleures… Foin de fatalisme. Concrètement, qu’est-il possible de faire ? L’INSEE vient de publier à ce sujet une étude : pourquoi…
Lire la suite

J’ai lu qu’il pouvait être intéressant, pour se faire reconnaître parmi la concurrence, de mettre en place des rituels. Un exemple ? Sephora dont les vendeuses ont un gant noir à la main droite pour présenter les produits comme dans un écrin. Ou, toujours pour cette marque, présenter les produits non pas par marque mais…
Lire la suite

Vous savez peut-être ou pas, mais les clients des généalogistes professionnels, mes clients, peuvent être considérés comme des gens frustrés, insatisfaits. Cela pêut paraître curieux de les décrire ainsi, mais en y réfléchissant, cela me paraît de plus en plus vrai. Pourquoi ? Souvent, pour ne pas dire presque toujours, ce sont des généalogistes amateurs.…
Lire la suite