Année : 2010

La typologie des clients

Dans l’ouvrage que je suis en train de lire, et dont je vous ai déjà parlé, l’auteur donne quatre types de cients que nous pouvons rencontrer. Chacun d’eux a des comportements particuliers. J’ai pensé que cela pouvait être intéressant de vous les donner. Le joyeux vagabond : C’est un client indiscutablement satisfait mais qui ne…
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Quand les prêtres nous induisent en erreur

Je suis en train de mener une recherche sur un village. Je cherchais une famille habitant un lieu-dit appellé GRANUEJOULS. Pendant près d’un siècle, quel que soit le prêtre, je trouve ce nom écrit ainsi. Et puis à un moment, ce lieu disparaît des écrans radars. La famille aurait-elle déménagé ? Pas du tout, la…
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Sissi

Il faut savoir parfois tout faire quand vous êtes en salle de lecture. Un exemple ? Ma dernière visite aux Archives du Tarn-et-Garonne. J’étais tranquillement installé devant mon écran d’ordinateur, au bout d’une rangée de tables quand, du coin de l’oeil, je vois une chatte sortir des magasins. Je me suis dit au départ que…
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Combattre la frustation

Je suis en train de lire un ouvrage très intéressant de Georges Chétochine, professeur de marketing à Paris IX-Dauphine pendant 20 ans. Ce qui semble-t-il est important n’est pas seulement de satisfaire le client. Ce qui peut être plus intéressant comme défi c’est de combattre les frustations, les insatisfactions, les dyssatisfactions de celui-ci. Un exemple…
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Carte professionnelle

Je suis encore surpris que des administrations confondent « syndicat professionnel » et « ordre professionnel ». La définition n’est pourtant pas la même. Un syndicat professionnel est une forme particulière d’association loi 1901, régie par le livre Ier de la deuxième partie (article L. 2111-1 et suivants) du code du travail français. Il a pour but d’assurer la…
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