Quand je réponds au téléphone, j’essaie dans la mesure du possible d’être le plus à l’écoute des personnes qui m’appellent. Le plus possible, je leur souris au téléphone. Cela s’entend, je vous le garantis. D’une certaine manière, je m’ouvre, je me donne à eux. Ils sont au moment de l’appel les plus importants pour moi. Il n’y a qu’eux qui comptent. France Telecom m’a installé le signal d’appel : si je suis au téléphone et que quelqu’un essaie de me joindre, j’entends deux bips qui me le signalent. Les personnes peuvent alors me laisser un numéro ou un message. Quand je décroche pour appeler, j’ai alors un bruit bizarre dans le téléphone et en tapant quatre numéros, le 3103, je peux les entendre. S’ils ne rappellent pas le 0 892 701 381, je le fais. Cela me coûte un peu, cela ne rapporte rien à la ligne. Mais pour moi, un professionnel à l’écoute c’est aussi cela. Etre attentif à eux, les appelants, de toutes les manières. C’est arrivé assez peu souvent comme cas de figure. Mais il faut tout envisager. Au cas où… Toutefois, cela a rapporté deux devis. A nous de nous débrouiller pour les transformer en commande ferme si on le peut.