Je me dis que, peut-être, pour améliorer mon CA, l’augmenter comme me le dit et me le redit l’expert-comptable, et aussi parce que j’en prends de plus en plus conscience, il me faudrait étudier mieux ma clientèle. Je ne sais pas encore comment mais je crois que, d’une manière ou d’une autre, ce serait intéressant pour moi de la segmentiser. A priori, je sais qui sont mes clients fidèles. Mais est-ce que je les connais tous ? Combien de temps me sont-ils fidèles ? Combien m’achètent-ils en moyenne ? Est-ce que je peux différencier ma clientèle : peut-être existe-t-il divers palliers que j’ignore et qui me permettraient d’accroître facilement mon CA HT ? J’ai huit ans d’expérience derrière moi. Je pense que ce peut être une bonne durée pour commencer. Bon d’accord, il va falloir encore trouver du temps pour cela, mais si ce n’est pas du temps perdu pour rien, je crois que cela vaut la peine de tenter l’expérience. Si je ne l’étudie pas, qui le fera à ma place ? Personne, il faut être réaliste. Tentons le coup et voyons ce que cela donne. Peut-être serais-je surpris du résultat ! Alors c’est parti : je me suis un peu simplifié la vie. Je n’ai compté que les années complètes (soit 7 ans) et je n’ai compté que le CA HT généré par la recherche pour les particuliers. En 7 ans, mon activité a généré 94 750 € HT de CA HT et pour ce CA HT, j’ai eu 174 clients différents. Ce qui nous fait, si je ne me trompe pas, une commande moyenne de 544 € 50 par client. Voyons maintenant année par année ce qu’il en est vraiment : 125 n’ont été mes clients que pendant une seule année. Ces 125 clients ont généré un CA HT de 27 301 €. Ce qui nous fait une commande moyenne annuelle de 218 € 40 HT ou si vous préférez une facture mensuelle moyenne de 18 € 20 HT! 31 sont restés mes clients pendant deux ans. Ils ont généré 18 536 € 50 de CA HT. Soit une facture mensuelle moyenne de 24 € 91 HT. 8 sont restés mes clients pendant trois ans. Leur CA HT généré est de 16 380 € (j’ai arrondi) soit une facture mensuelle moyenne de 57 € HT (là aussi j’ai arrondi). 5 sont mes clients depuis 4 ans. A eux 5, leur CA HT est de 13 446 €. Soit une facture mensuelle moyenne de 56 € HT. un seul est mon client depuis 5 ans. Il me commande de petites factures à chaque fois, ce qui fait qu’il a généré un tout petit CA HT de 293 €. Il n’est pas représentatif de l’échantillon à mon sens. Enfin, 4 clients me suivent depuis 6 ans. Leur CA HT est de 18 793 €. soit pour chacun une facture mensuelle de 65 € HT. Il me semble que c’est relativement clair. Il faut absolument augmenter le panier de la plus grande masse de mes clients ou que j’arrive à en fidéliser beaucoup plus entre la première et la deuxième année : 25% c’est relativement peu, il me semble. Reste à savoir comment. Mais c’est une piste de réflexion à suivre. Voir peut-être avec mon expert-comptable s’il peut me conseiller. Ce qui me semble clair aussi, c’est que plus ils me sont fidèles, plus ils sont prêts à payer. Intéressant, non ?