Comment augmenter la fidélité de mes clients ? Comment puis-je jouer sur cela ? Est-ce un levier ou pas ? Je me suis dit qu’il fallait que je connaisse mieux le profil de ceux qui ne sont mes clients que pendant un an. Je travaille par facture mensuelle. Combien en ai-je facturé pour eux ? J’ai donc repris mon tableau en ne me préoccupant que d’eux. Client par client, j’ai compté pour chacun le nombre de factures. Qu’est-ce que cela allait m’apprendre à la fois sur eux et peut-être aussi sur moi en tant que professionnel ? En fait, pour 72 % d’entre eux, je n’ai facturé qu’une seule fois. Ce qui représente, si je reviens au nombre total de ma clientèle, près de 52 %. La moitié de ma clientèle n’a besoin de moi, généalogiste familial, que pour un besoin ponctuel. Elle ne vient que parce qu’elle n’arrive pas à résoudre un problème qu’elle me confie. Nous sommes relativement proches, il me semble, de la philosophie de SOS Généalogie. Pour 11 %, j’ai facturé deux fois, 4 % trois fois, 9 % quatre fois, 4 % entre 5 et 9 factures. Comment jouer sur eux ? Peut-être sur le dernier pourcentage. Et encore, est-ce vraiment sûr ? Sauf à travailler le relationnel avec chacun, sauf à les considérer à chaque fois comme des clients uniques et importants, en espérant que ce contact humain leur donnera envie de revenir vers moi. Ce que je constate, c’est qu’il existe un turn-over important. Pour moi, la moitié de la clientèle qui s’en va c’est important. Rechercher un client coûte plus cher que de le fidéliser. Mais en même temps c’est un poste que je ne peux négliger. A discuter avec l’expert-comptable. Enfin, il me semble.