Il y a parfois des moments où des clients refusent de vous payer. Je ne sais pas pourquoi : ils vous paient correctement toutes les factures, sans sourciller et puis, d’un coup, ils ne veulent plus. Vous n’avez rien modifié dans votre façon d’être. Ils sont satisfaits entièrement de votre travail. Mais ils refusent un paiement. Vous avez beau faire relance téléphonique sur relance écrite, mise en demeure et tout le bastringue. Rien. Le contact est rompu. Dans ces cas-là, il ne reste souvent qu’une seule solution : aller chercher l’huissier. Dans ces cas-là, j’augmente toujours ma facture d’intérêts de retard et du coût de l’huissier. A perdre le client, autant que cela ne me coûte rien. Cela me désole toujours, les quelques fois où j’ai dû arriver à cette extrêmité-là. Car à chaque fois, je ne sais pas pourquoi, tout d’un coup il y a un clash. La relation commerciale n’a été en rien modifiée à aucun moment. Le devis demandé a été respecté, dans les temps, dans les montants. Et malgré tout cela, badabam : le clash. Je me dis : est-ce que la personne ne veut plus travailler avec moi ? Elle me le dit et nous réagissons en adultes. L’ai-je froissé ? Elle me le dit aussi et nous en discutions en adultes là encore. Qu’est-ce qui fait qu’à un moment, alors que la relation commericale est bien entamée, que la confiance a été installée, cela coince. Ce serait un nouveau client avec qui je n’ai jamais travaillé, ce serait plus compréhensible. Mais un impayé de la part d’un client avec qui j’ai fait plusieurs fois, pendant plusieurs mois, affaire ? Qu’est-ce qui peut l’expliquer ? Je ne le sais pas. C’est ce qui est en train de m’arriver actuellement avec une de mes clientes. Je suis allé plusieurs fois chez elle, lui expliquer, l’aider. Je lui ai remonté la généalogie d’un côté de sa famille. Et puis elle m’a demandé de me déplacer dans un village lui faire les recherches. J’y ai passé deux jours. J’ai donc compté deux jours avec les frais de déplacement. Elle le savait, elle n’a pas été surprise. Elle m’a demandé si elle pouvait me faire plusieurs chèques plutôt qu’un seul. Comme c’est une cliente avec qui j’avais déjà travaillé, que la relation de confiance était installée, qu’elle m’avait toujours payé, je pouvais faire ce geste commercial. J’ai donc donné mon accord à sa demande. Toutes les conditions pour qu’une bonne relation commerciale continue étaient en place. Et depuis septembre, il m’est impossible d’obtenir quoi que ce soit d’elle. Donc là c’est l’huissier. Cela me désole. Mais je ne peux faire autrement si je veux récupérer la somme. Mais pourquoi y a -t-il eu clash avec elle tout d’un coup ? Qu’est-ce qui a été modifié sans que je le sache ? Je ne le sais pas. Est-ce le devis d’arbre généalogique en marqueterie qu’elle m’avait demandé qui a apporté le changement ? Elle m’a demandé le devis, il a été fait, elle l’a refusé parce qu’elle l’a trouvé trop cher. Cela ne m’a pas dérangé outre-mesure. Les gens sont en droit de refuser des devis de prestations annexes qu’ils me demandent. Cela ne change rien, il me semble, sur la recherche généalogique pure. J’ai vraiment horreur d’en arriver à cette extrêmité-là !